服务支撑体系：我们提供现场工程师、后台技术专家、国外资深专家的三级支持体系。保证客户现场的技术服务和后台的专家支持能够协调工作。
故障升级体系：我们有一套完整的故障处理升级流程，保证疑难故障能够得到高级的技术支持和快速的响应。
质量监督体系：在服务监督及质量控制方面，设立了投诉电话，通过质量管理部门对服务质量进行监督及接受客户投诉，并对每个服务进行有效回访，主动听取客户意见，及时调查、反馈，以便及时改善服务质量。
质量保证体系：有一套完整的服务文档管理和质量控制体系，所有的技术服务都按规范有据可查，保证了服务的可追溯性，有效提升了服务质量。
服务响应承诺：7*24小时电话服务，10分钟内响应。
到达现场承诺：2小时内到达。
排除故障承诺：不影响系统运行的故障：与用户商定的时间内解决。影响系统正常运行故障：到达现场4小时内解决